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10月4日下午，城發(fā)供熱公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)吳利勤帶隊(duì)前往各分公司和供熱管線改遷施工現(xiàn)場(chǎng)檢查供熱準(zhǔn)備工作。詳細(xì)了解供熱設(shè)備維修保養(yǎng)、煤炭?jī)?chǔ)備、人員配備、應(yīng)急保障等方面工作落實(shí)情況。檢查組強(qiáng)調(diào)，供熱工作已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，各分公司要克服困難，提前做好各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行…

10月2日至6日期間，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)呂德育，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理?xiàng)罱芤恍?，先后?lái)到城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃疽约案髦攸c(diǎn)工程施工現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)冬季供暖準(zhǔn)備以及燃煤、燃?xì)忮仩t拆并整合等重點(diǎn)工作的情況匯報(bào)，實(shí)地查看了各單位供熱設(shè)備檢維修…

為全面掌握客戶(hù)訴求，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通交流，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，國(guó)慶、中秋假期期間，城市燃熱集團(tuán)“訪民問(wèn)暖”小組走進(jìn)東方維也納、鼎盛華府、橋華世紀(jì)村居華園小區(qū)、東方科苑、巨華親親尚城等117個(gè)小區(qū)，為居民送“暖”到家，解決居民用熱中遇到的問(wèn)題?！霸L民問(wèn)暖…

為更好地為廣大熱用戶(hù)提供舒心的用熱服務(wù)，2022-2023年度采暖季停暖以來(lái)，歷時(shí)近五個(gè)月，城發(fā)供熱公司客服部組織開(kāi)展夏季集中投訴小區(qū)整改活動(dòng)。根據(jù)12345接訴即辦平臺(tái)用戶(hù)訴求分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，對(duì)比每萬(wàn)平米平均工單訴求量，梳理出用戶(hù)訴求較高的小區(qū)52個(gè)，集中解決用戶(hù)的熱點(diǎn)、…

10月4日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司經(jīng)理章剛龍帶隊(duì)，走進(jìn)燃煤散燒集中供熱的保全莊開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。 為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪民問(wèn)暖”工作小組，12人分成3個(gè)“訪民問(wèn)暖”小分隊(duì)，開(kāi)展入戶(hù)走訪，充分了解民情民意，詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于不熱用戶(hù)，工…

為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，防止“四風(fēng)”問(wèn)題反彈回潮、隱形變異，以嚴(yán)格的監(jiān)督檢查營(yíng)造風(fēng)清氣正的節(jié)日氛圍，10月2日，富泰熱力公司黨委副書(shū)記、紀(jì)檢委書(shū)記張志剛帶隊(duì)采取“四不兩直”方式深入各基層單位，對(duì)“中秋”“國(guó)慶”節(jié)日期間值班值守、公車(chē)封…

10月7日，城發(fā)供熱公司安全監(jiān)察部深入供熱環(huán)網(wǎng)北線工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)例行安全檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存在部分施工人員未規(guī)范佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品，柴油發(fā)電機(jī)組室內(nèi)未按照相關(guān)要求配備滅火器等安全隱患，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，要求責(zé)任單位立…

為確?！爸星铩薄皣?guó)慶”期間安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定和供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作安全有序進(jìn)行，近日，富泰熱力光明分公司黨支部書(shū)記于泳帶領(lǐng)安全檢查小組，深入各供暖所及收費(fèi)大廳開(kāi)展安全生產(chǎn)工作檢查。此次安全生產(chǎn)檢查，重點(diǎn)對(duì)供暖設(shè)施的安全運(yùn)行狀況、消防設(shè)施配備情況、應(yīng)急值守、安…

9月7日、12日、13日，城發(fā)供熱公司黨委副書(shū)記、紀(jì)檢書(shū)記娜仁帶隊(duì)赴公司機(jī)關(guān)部室、分公司，對(duì)公司履職滿(mǎn)一年的21位中層干部進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。述職考核會(huì)上，21位中層干部緊緊圍繞德、能、勤、績(jī)、廉等方面，匯報(bào)了一年來(lái)的工作成績(jī)，分析了存在的問(wèn)題，提出了下一步的改進(jìn)措施…

為了做好供熱保障和服務(wù)工作，讓熱用戶(hù)更全面地了解供熱政策和用熱常識(shí)，9月11日上午，城發(fā)橋靠分公司在水利牧科所小區(qū)進(jìn)行“提高供熱質(zhì)量、熱情服務(wù)用戶(hù)”為主題的訪民問(wèn)暖活動(dòng)?；顒?dòng)中，客服管家現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡和用熱宣傳手冊(cè)；面對(duì)面向用戶(hù)講解用熱安全、線…

為提高接訴即辦工作效率，提升客服工作質(zhì)量，完善工單處理流程，9月8日，燃?xì)鉄崃咎匮?qǐng)集團(tuán)公司客服中心副主任胡金龍就接訴即辦及客服相關(guān)工作進(jìn)行培訓(xùn)，供熱分公司、天然氣分公司、企業(yè)管理部、客服管家等相關(guān)人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，胡金龍從工單數(shù)量、工單受理…

9月5日，三合村分公司在一家村福欣園小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。活動(dòng)中分公司派出了一支由客服管家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，深入用戶(hù)家中，詳細(xì)了解用戶(hù)的用熱情況，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解答。還針對(duì)用戶(hù)在用熱過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，讓用戶(hù)有了更加…