10月4日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司經(jīng)理章剛龍帶隊(duì)，走進(jìn)燃煤散燒集中供熱的保全莊開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。
為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪民問(wèn)暖”工作小組，12人分成3個(gè)“訪民問(wèn)暖”小分隊(duì)，開(kāi)展入戶走訪，充分了解民情民意，詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于不熱用戶，工作人員認(rèn)真排查、研判，現(xiàn)場(chǎng)給用戶講解供熱常識(shí)，發(fā)放暖心卡、宣傳手冊(cè)，告知用戶交費(fèi)流程，開(kāi)閥開(kāi)卡注意事項(xiàng)。目前熱力站已注水具備冷運(yùn)條件，走訪過(guò)程中還告知用戶如何正確排氣，供暖過(guò)程中部分暖氣片出現(xiàn)不熱情況要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員調(diào)節(jié)家中流量平衡，以保障用熱質(zhì)量。
活動(dòng)結(jié)束后，章剛龍強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)要層層壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)供熱工作的責(zé)任感和緊迫感；對(duì)于不熱用戶要科學(xué)精準(zhǔn)施策，細(xì)化站內(nèi)流量分配；對(duì)相關(guān)供熱設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行全面排查，逐項(xiàng)梳理，真正把供熱服務(wù)工作“做細(xì)做實(shí)”。
此次活動(dòng)共走訪熱用戶60戶，其中反映往期供暖達(dá)標(biāo)的有55戶，走訪過(guò)程中用戶反映室溫達(dá)標(biāo)率為92%，完成問(wèn)卷調(diào)查17份，發(fā)放宣傳手冊(cè)55份。
