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城發(fā)金橋分公司走進富城大廈 開展訪民問暖活動

2023/12/11 10:07:15

12月6日,金橋分公司第三訪民問暖活動小組對富城大廈小區(qū)的用熱情況進行走訪摸排,為熱用戶解決用熱過程中遇到的問題,面對面為用戶普及供熱常識,指導(dǎo)熱用戶手機端線上繳納采暖費,使便民服務(wù)更深入人心。

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活動中,通過展板、掛暖系統(tǒng)模型、地暖系統(tǒng)模型、發(fā)放宣傳單的形式為來訪熱用戶講解常見不熱原因及解決方法。同時,客服管家與客服員組成四個走訪小組,分別對A座、B座熱用戶進行用熱情況摸排。該小區(qū)B座用熱正常,走訪室溫都在20℃以上,A座部分用戶受爛尾樓開發(fā)商接盤施工時,在地暖管上方誤用發(fā)泡水泥,導(dǎo)致地暖管散熱效果極度降低。工作人員用專業(yè)設(shè)備將不熱原因排查清楚并告知業(yè)主,建議加裝暖氣片解決不熱問題。

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本次訪民問暖活動參與17人,走訪熱用戶 42戶,拆洗過濾網(wǎng) 5戶,現(xiàn)場接待熱用戶11人,發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊》42本、《供熱服務(wù)聯(lián)洽卡》55張,填寫《居民滿意度調(diào)查表》8份。


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