12月5日，集團(tuán)收到12345平臺派來一件表揚工單，感謝城發(fā)供熱公司工作人員熱情貼心的服務(wù)。經(jīng)了解得知是金橋分公司兩位工作人員主動上門為呼煉小區(qū)一位孤寡老人安裝密封條及保溫棉的事情。
11月30日，金橋分公司走進(jìn)呼煉小區(qū)開展訪民問暖活動，期間一位老人來到活動現(xiàn)場，反饋家里有個房間室溫不高，希望工作人員上門排查。工作人員在上門排查時發(fā)現(xiàn)，老人的房屋是獨門獨院的平房，入門戶留在了西房的位置，老人反饋的室溫不滿意的房間是南房的房間，經(jīng)測溫，正房的房間室溫均在23℃左右，而南房的室溫在19℃左右。工作人員經(jīng)過多方排查，確定南房溫度偏低的原因是房間大暖氣片偏少，南房沒有外墻保溫，房間耗熱量大，并告知老人需要在該房間加裝暖氣片，在與老人溝通的同時，工作人員發(fā)現(xiàn)老人家的門框密封較差，該房間不熱原因是散熱器少且入戶門冷風(fēng)滲透量大所造成。經(jīng)工作人員耐心細(xì)致地解釋，老人接受了給入戶門安裝保溫棉和密封條的建議。于是工作人員又幫助老人在京東商城購買了帶背膠的保溫棉及密封條，老人支付了夠買材料費用。12月5日到貨后，第一時間上門為老人安裝。老人對工作人員細(xì)心周到的服務(wù)非常感謝，隨后撥打了接訴即辦熱線對城發(fā)供熱的服務(wù)做出了表揚。
一聲聲表揚，一句句感謝，承載著熱用戶沉甸甸的認(rèn)可，激勵著金橋分公司全體員工始終以為民辦實事、解民憂的初心奮力前行。分公司將持續(xù)開展訪民問暖活動，走進(jìn)熱用戶家里，想群眾所想，收集掌握供熱工作中熱用戶的訴求，及時有效解決困難，扎實做好冬季供熱保障工作，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。
