為進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，推動年度客服工作計劃順利實(shí)施，6月14日，城發(fā)供熱公司客服部聯(lián)合三合村供熱分公司舉辦了客服工作交流會。
此次交流會以“走訪交流、提升服務(wù)”為主題，就客服業(yè)務(wù)板塊及如何做好采暖期客服工作進(jìn)行業(yè)務(wù)演示和經(jīng)驗(yàn)分享，同時針對客服工作中相關(guān)業(yè)務(wù)問題展開現(xiàn)場交流。
會議要求，一是要通過培訓(xùn)、老帶新、AB崗等方式方法，熟練掌握接訴即辦等平臺的基礎(chǔ)工單業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識；要對訴求工單在處辦中總結(jié)的方法、問題進(jìn)行系統(tǒng)檢查、診斷、總結(jié)和反思，提高各類型工單處辦水平。二是前置服務(wù)要到位，夏季做好對不熱小區(qū)、多次投訴用戶的前置服務(wù)。三是服務(wù)態(tài)度要到位，處辦過程中，保持良好服務(wù)態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，牢固樹立服務(wù)至上的理念，精準(zhǔn)對接用戶需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，持之以恒增強(qiáng)服務(wù)對象獲得感，提高整體的社會滿意度。
