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城發(fā)橋靠分公司召開 2022-2023年度催費(fèi)交流會

2023/2/24 16:07:33

2月23日,橋靠分公司客服中心組織召開催費(fèi)交流會,各運(yùn)營所收費(fèi)主任及客服管家參加了會議。會議由副經(jīng)理劉婷主持。

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會上,各運(yùn)營所就收費(fèi)管理相關(guān)工作及存在的問題進(jìn)行了匯報(bào),參會人員就加強(qiáng)催繳措施、提高催繳效率等問題進(jìn)行了探討。隨后,程燕等客服管家就怎樣與用戶溝通,遇到疑難問題的用戶怎么處理,遇到歷史遺留問題怎么傾聽訴求等工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行了分享交流。

劉婷強(qiáng)調(diào),欠費(fèi)催繳工作有其自身特點(diǎn)和難點(diǎn),各運(yùn)營所要積極總結(jié)前期催費(fèi)經(jīng)驗(yàn),針對不同類型、不同群體的欠費(fèi)戶采取不同的催費(fèi)方式,通過宣傳引導(dǎo)、錯時(shí)收費(fèi)、電話提示、上門張貼繳費(fèi)通知、入戶催收,微信等方式多措并舉,破解欠費(fèi)追繳難題。


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