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城市燃熱集團(tuán)供暖前組織開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)15天走訪(fǎng)用戶(hù)1420戶(hù)

2022/9/15 9:42:11

為切實(shí)做好2022-2023年度的供熱工作,確保人民群眾溫暖過(guò)冬,市城市燃熱集團(tuán)在供暖來(lái)臨前夕組織開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。8月28—9月2日,15天時(shí)間,走訪(fǎng)50個(gè)小區(qū),累計(jì)參加人員383人,走訪(fǎng)用戶(hù)1420戶(hù),為116戶(hù)用戶(hù)清洗了濾網(wǎng),發(fā)放宣傳冊(cè)服務(wù)卡及調(diào)查問(wèn)卷1574余份。

供暖前開(kāi)展持續(xù)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng),深入小區(qū)、用戶(hù)開(kāi)展供熱采暖設(shè)施設(shè)備全面排查,同時(shí)入戶(hù)走訪(fǎng),認(rèn)真傾聽(tīng)居民群眾意見(jiàn)和建議,主動(dòng)了解居民群眾訴求,提前為用戶(hù)排查隱患,力爭(zhēng)將用戶(hù)家中的供熱設(shè)施問(wèn)題解決在供暖前。并根據(jù)以往接訴即辦工單情況,梳理出反映問(wèn)題較多的住戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng),同時(shí)結(jié)合群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等渠道反映的供暖問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。為熱用戶(hù)清洗家中暖氣濾網(wǎng),確保管道暢通。

從2017—2018采暖年度開(kāi)始,為提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度,讓寒冷的冬天變得溫暖舒適,市城市燃熱集團(tuán)主動(dòng)推門(mén)服務(wù),在供暖期間推出了開(kāi)展進(jìn)小區(qū)、訪(fǎng)用戶(hù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”的活動(dòng),以了解用戶(hù)的用熱需求,真正解決不熱問(wèn)題。2020-2021采暖年度開(kāi)始,為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量,有效縮短服務(wù)鏈條,拉近服務(wù)距離,建立實(shí)施常態(tài)長(zhǎng)效的服務(wù)保障機(jī)制,集團(tuán)公司再次創(chuàng)新服務(wù)模式,推行“供熱客服管家”網(wǎng)格化服務(wù)模式,這一系列的便民舉措讓居民贊不絕口。

今年,集團(tuán)公司再次優(yōu)化服務(wù)模式,“尋差距、找不足、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板”,將“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)在供暖前就開(kāi)始持續(xù)開(kāi)展,并加大“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)次數(shù)。

下一步城市燃熱集團(tuán)將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找工作不足,常態(tài)化開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng),努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事,提升供熱品質(zhì),把供熱服務(wù)切實(shí)做到老百姓心坎上,讓供熱更有溫情,全力保障首府市民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬季。

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