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臨停辦理進(jìn)行中百姓少跑腿服務(wù)送上家

2022/8/18 17:04:56

       2022—2023年度采暖季的臨時(shí)停暖業(yè)務(wù)于8月15日開始辦理。8月17日上午,筆者來到城發(fā)供熱公司金橋分公司的眾新家園營業(yè)廳,帶大家瞧瞧這里辦理臨停業(yè)務(wù)的情況如何。

      在眾新營業(yè)廳內(nèi),前來辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶,并沒有想象中的排著長隊(duì)、人擠人的場景,只是零星的幾個(gè)人個(gè)前來填表。出現(xiàn)這樣的場景,得益于城發(fā)供熱公司“線上線下多渠道辦理”的服務(wù)模式,即公司不僅在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)窗口,受理臨停業(yè)務(wù),還通過城發(fā)供熱微信公眾號線上受理臨停。

      今年,城發(fā)供熱公司以便民惠民為切入點(diǎn),以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點(diǎn),積極發(fā)揮對外服務(wù)職能,提升用戶體驗(yàn),結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境與當(dāng)前疫情防控的需求,城發(fā)供熱公司以金橋分公司為試點(diǎn),在線上、線下新增特色服務(wù),真正做到讓用戶“少跑腿”。

      據(jù)金橋分公司客服處處長云躍介紹:“金橋分公司供熱轄區(qū)內(nèi)共有熱用戶81000戶,在上一個(gè)采暖季辦理臨停業(yè)務(wù)的用戶接近7000戶。面對這么多需要辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶,金橋分公司在原有的5個(gè)運(yùn)營所網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,又增加了御龍灣收費(fèi)大廳、金花園收費(fèi)大廳、眾新家園收費(fèi)大廳3個(gè)收費(fèi)大廳來受理轄區(qū)熱用戶的臨時(shí)停停供務(wù)。并且8個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到了“業(yè)務(wù)通”,不論用戶需要辦臨停的房屋位置在哪,都可以攜帶材料選擇就近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果是新辦用戶,在線下營業(yè)廳提交完材料后,在管轄小區(qū)隨時(shí)待命的客服工作人員接到用戶打鉛封訴求后,當(dāng)即上門為用戶辦理,并指導(dǎo)其通過微信完成繳費(fèi);如果是續(xù)辦用戶,線下只需跑一趟營業(yè)廳即可辦理完結(jié)。針對線上辦理的用戶,如果是首次辦理,只要通過官網(wǎng)微信提交申請,無需再來網(wǎng)點(diǎn)提交房產(chǎn)證、身份證復(fù)印件這些材料,我們的客服人員會攜帶申請表等材料,上門為用戶一次辦結(jié),包括打鉛封和指導(dǎo)繳費(fèi);如果是續(xù)辦用戶就更簡單了,只需提交申請,在線審批完成繳費(fèi)即可?!?/span>

      前來眾新家園營業(yè)廳辦理臨停的李大爺感慨道:“真是太方便了!城發(fā)供熱公司又為我們老百姓實(shí)實(shí)在在的辦了件便民的好事?!薄跋噍^于往年,今年辦理臨停確實(shí)方便了不少。以前需要先到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提交申請,然后回去自己把管子斷了,再去另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提交打鉛封的訴求;現(xiàn)在就跑這一趟就都辦完了。剛才工作人員還教會我如何用手機(jī)辦理,明年我也不用跑營業(yè)廳了,坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就都能辦好?!崩畲鬆敻吲d地說。

      近年來,城發(fā)供熱公司不斷提升改進(jìn)服務(wù),通過創(chuàng)新部門間協(xié)調(diào)機(jī)制、數(shù)據(jù)共享機(jī)制、服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,將多個(gè)分類受理窗口整合為一個(gè)綜合受理窗口,由多個(gè)辦事環(huán)節(jié)整合為一個(gè)環(huán)節(jié),通過信息數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)“一窗受理,集成服務(wù),信息共享,統(tǒng)一歸檔”服務(wù)新模式。通過辦事程序和業(yè)務(wù)流程“合并、精簡、減少、優(yōu)化”,讓辦事群眾“兩少兩多”(少跑腿、少等待,多方便、多滿意),全面提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。


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