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金橋分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動

2021/10/22 0:00:00

        1022日上午,城發(fā)供熱金橋分公司第三運營所組織在后巧報康馨花園開展"訪民溫暖"活動。

  一大早,金橋分公司運營三所的工作人員,便早早在小區(qū)門口將展板和桌子擺放好,等待著小區(qū)居民前來反映問題。10點整,活動正式開始。

  據(jù)金橋分公司客服處處長云躍介紹,"次次訪民問暖活動,金橋分公司第三運營所及基建辦共出動37名員工,分成四組,客服管家和專職客服員組成一組,現(xiàn)場接單,將工單直接派發(fā)到工作群中,其余工作人員接到工單后,立即上門為用戶解決問題。"

  正說著,一位大娘來到我們宣傳現(xiàn)場,向客服人員反映家中暖氣不熱,客服人員詳細登記了老人樓棟門牌號后,隨機安排工作人員前往老人家中查看情況。客服人員先是入戶為老人進行了測溫,在老人反映最冷的陰面房間,客服人員利用專業(yè)的測溫儀,測得當(dāng)時室溫23.6℃。由于當(dāng)時是陽光充足的晌午,考慮到目前室溫受光照的影響,工作人員又仔細認真地查看了大娘家的地暖分集水器。通過對分集水器的檢查,工作人員發(fā)現(xiàn)大娘家地暖盤管有明顯的堵塞情況,需要進行沖洗。工作人員將這一情況詳細向大娘進行解釋,并為其沖洗了濾網(wǎng)。對于工作人員熱情、認真的服務(wù),大娘一個勁地說好。

  此次訪民問暖活動,不僅有"接訴即辦",客服人員還在現(xiàn)場為小區(qū)居民科普了暖氣知識。三所所長劉思亮,借助事先準(zhǔn)備好的暖氣道具,詳細地講解了家中暖氣不熱的幾個原因,并且手把手地教大家如何解決這些問題。現(xiàn)場一位聽講解的大爺,拿著暖氣的閥門,激動地跟周圍人說:"我家暖氣冷了好幾年不熱,前幾天城發(fā)供熱公司的工作人員上門來幫我檢查,說我家的閥門有問題需要更換,我按照工作人員的建議更換了閥門,家里明顯熱了起來。真的是感謝咱們城發(fā)的工作人員。"

  后巧報康馨花園的訪民問暖活動,排查走訪熱用戶98戶,為17 戶解決了用熱問題,發(fā)現(xiàn)主要供熱問題:一是入戶濾網(wǎng)堵塞;二是單元控制閥門未全部打開;三是頂樓集氣;四是分集水器環(huán)路閥門銹死,存在環(huán)路出入口變窄問題。

  從20日—24日開始,金橋分公司將連續(xù)五天從上午到下午,每天組織員工深入一個運營所所轄小區(qū)開展"訪民問暖"活動。截止目前,已深入小區(qū)5個、入戶259戶,為45 戶解決了用熱問題。

  從1015日正式供暖以來,金橋分公司從15日開始,連續(xù)三天集中開展了"訪民問暖活動"。目前,共計深入18小區(qū)、2個社區(qū)、1個村,入戶905戶,為328 戶解決了用熱問題。

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