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城市燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)正式上線

2024/7/23 9:16:28

7月22日,歷經(jīng)5個月的精心籌備與不懈努力,燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)正式上線使用。標志著集團的運營效率與管理水平大幅度提升,更為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅實的一步。

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集團統(tǒng)一收費系統(tǒng)涵蓋了收費業(yè)務、清欠業(yè)務、停復供業(yè)務、報表業(yè)務和對賬流程等約100項內(nèi)容,能夠完整覆蓋并有效支持集團各項業(yè)務運作。

為了精準把握城發(fā)、富泰、燃氣三家主業(yè)子公司的業(yè)務需求,自3月1日起,集團信息化建設領導小組與眾齊軟件公司展開了緊密的合作,共同制定了燃熱集團統(tǒng)一收費系統(tǒng)的詳細建設思路和方案。通過多次深入調(diào)研和會議討論,以及全方位了解三家子公司的收費現(xiàn)狀及各項業(yè)務需求,對76.4萬條用戶數(shù)據(jù)進行逐一對照,并建立模擬系統(tǒng),進行收費系統(tǒng)試遷工作,測試遷移時間,排除遷移過程中的錯誤事項,以保證數(shù)據(jù)遷移的快速及正確率。同時,為提高繳費效率與繳費便捷性,集團信息化建設領導小組與微信、生活繳費、支付寶、中國銀聯(lián)共4家代收機構和9家銀行進行對接,開發(fā)了燃熱集團供熱服務大廳微信小程序,最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率。

為全面提升相關工作人員對新收費系統(tǒng)的應用理解,提高工作效率,集團信息化建設領導小組與眾齊軟件公司著手進行收費系統(tǒng)培訓計劃,于5月20日開始,進行首次集中培訓,歷時4周,分別培訓了三家主業(yè)單位的收費、催費、統(tǒng)計員、大廳帶班長、熱費管理員等,總計參訓人員約500人次。

燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)的上線標志著集團聯(lián)網(wǎng)收費綜合管理實現(xiàn)“智能化”。下一步,集團將持續(xù)堅持創(chuàng)新引領,不斷融合創(chuàng)新技術,確保能夠精準對接用戶需求,實現(xiàn)服務質(zhì)量的全面提升,為熱用戶帶來更加便捷、高效、貼心的服務體驗。


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