7月22日，歷經(jīng)5個月的精心籌備與不懈努力，燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)正式上線使用。標志著集團的運營效率與管理水平大幅度提升，更為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅實的一步。
集團統(tǒng)一收費系統(tǒng)涵蓋了收費業(yè)務、清欠業(yè)務、停復供業(yè)務、報表業(yè)務和對賬流程等約100項內(nèi)容，能夠完整覆蓋并有效支持集團各項業(yè)務運作。
為了精準把握城發(fā)、富泰、燃氣三家主業(yè)子公司的業(yè)務需求，自3月1日起，集團信息化建設領導小組與眾齊軟件公司展開了緊密的合作，共同制定了燃熱集團統(tǒng)一收費系統(tǒng)的詳細建設思路和方案。通過多次深入調(diào)研和會議討論，以及全方位了解三家子公司的收費現(xiàn)狀及各項業(yè)務需求，對76.4萬條用戶數(shù)據(jù)進行逐一對照，并建立模擬系統(tǒng)，進行收費系統(tǒng)試遷工作，測試遷移時間，排除遷移過程中的錯誤事項，以保證數(shù)據(jù)遷移的快速及正確率。同時，為提高繳費效率與繳費便捷性，集團信息化建設領導小組與微信、生活繳費、支付寶、中國銀聯(lián)共4家代收機構和9家銀行進行對接，開發(fā)了燃熱集團供熱服務大廳微信小程序，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率。
為全面提升相關工作人員對新收費系統(tǒng)的應用理解，提高工作效率，集團信息化建設領導小組與眾齊軟件公司著手進行收費系統(tǒng)培訓計劃，于5月20日開始，進行首次集中培訓，歷時4周，分別培訓了三家主業(yè)單位的收費、催費、統(tǒng)計員、大廳帶班長、熱費管理員等，總計參訓人員約500人次。
燃熱集團統(tǒng)一收費客服系統(tǒng)的上線標志著集團聯(lián)網(wǎng)收費綜合管理實現(xiàn)“智能化”。下一步，集團將持續(xù)堅持創(chuàng)新引領，不斷融合創(chuàng)新技術，確保能夠精準對接用戶需求，實現(xiàn)服務質(zhì)量的全面提升，為熱用戶帶來更加便捷、高效、貼心的服務體驗。
