說(shuō)起城發(fā)金橋分公司的張好，個(gè)頭不高，其貌不揚(yáng)，經(jīng)?？匆?jiàn)衣服上帶著泥土或者鐵銹，接起用戶(hù)的電話就像拉家常，談起供熱運(yùn)行工作頭頭是道，聊起客服工作是有板有眼。殊不知，這都是近14來(lái)他一直扎根在供熱一線磨煉的結(jié)果。用他的話說(shuō)：“我就是單位的一塊磚，哪里需要哪里搬?！?/span>
“老好人”，好在踏實(shí)肯干。這源于張好的當(dāng)兵的經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)在部隊(duì)的錘煉，成長(zhǎng)為士官，在2010年轉(zhuǎn)業(yè)到金橋分公司。雖說(shuō)角色轉(zhuǎn)變了，但部隊(duì)淬煉出的那股子堅(jiān)毅勁兒、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力以及沉甸甸的擔(dān)當(dāng)，仍然保持著。2018他成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)所副所長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)所里供熱管網(wǎng)運(yùn)行管理工作。在工作中，他一直把自己當(dāng)作“兵頭”，通過(guò)多年的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)積累，從供熱運(yùn)行技術(shù)的“門(mén)外漢”，逐漸成長(zhǎng)為崗位上的技術(shù)能手和“排頭兵”。有一次供熱轄區(qū)前進(jìn)巷二次管網(wǎng)跑水，當(dāng)時(shí)暖氣水混合著污水往外冒。他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好一切安全防范措施后，迅速進(jìn)入暖氣井里關(guān)閉閥門(mén)。由于閥門(mén)年久銹蝕嚴(yán)重，又被水淹沒(méi)，他只能用管鉗套緊法蘭盤(pán)，緩慢地在混合的污水中一圈一圈地操作，連續(xù)工作近一個(gè)小時(shí)才將閥門(mén)關(guān)閉，為焊接搶修管道爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。
“老好人”，好在勤于學(xué)習(xí)。在日常的供熱工作當(dāng)中，供熱運(yùn)行崗位需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為了能熟練地掌握供熱運(yùn)行技術(shù)，一有時(shí)間就鉆進(jìn)熱力站，熟悉設(shè)備名稱(chēng)，查閱資料，掌握設(shè)備使用功能和性能，從供熱基本知識(shí)到供熱運(yùn)行原理，從管道閥門(mén)到成套機(jī)組，從機(jī)組起運(yùn)到調(diào)網(wǎng)平衡……通過(guò)自己不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步積累，逐漸成為運(yùn)營(yíng)所的行家里手，也能更加從容、專(zhuān)業(yè)地應(yīng)對(duì)各種供熱難題，確保供熱設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。記得2022年供熱期，發(fā)展小區(qū)一座樓宇二次網(wǎng)管線突發(fā)供熱管線跑水。當(dāng)時(shí)正值疫情管控期，為了全速抓搶修時(shí)間，他在做好防護(hù)的前提下，整夜緊盯施工現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)維修、聯(lián)系管件、及時(shí)在小區(qū)業(yè)主群通報(bào)維修進(jìn)度、安撫業(yè)主原本緊張和不安的情緒。經(jīng)過(guò)一晝夜的持續(xù)搶修，及時(shí)地為住戶(hù)恢復(fù)了供熱，面帶一臉倦容的他，也露出了一絲欣慰的笑容，笑容里飽含對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對(duì)用戶(hù)的滿意的交代。
“老好人”，好在用心服務(wù)。隨著供熱服務(wù)水平的提升，供熱不僅要在硬件上革新?lián)Q代，也要在用戶(hù)服務(wù)的“軟件”上提出高標(biāo)準(zhǔn)高水平。作為一名有著20年黨齡的老黨員，張好沖鋒在前，發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，帶領(lǐng)員工查失水、鉆井子、檢查換熱站設(shè)備、為用戶(hù)解決用熱問(wèn)題,每天連軸轉(zhuǎn)地奔波忙碌在供熱一線。面對(duì)供熱轄區(qū)的39個(gè)小區(qū)，16710戶(hù)熱用戶(hù)，尤其是困難熱用戶(hù)和老舊小區(qū)的用戶(hù)，他更是記在心里的用戶(hù)“賬本”中，每到供暖前都作為重點(diǎn)小區(qū)和重點(diǎn)用戶(hù)來(lái)服務(wù)。在今年新希望小區(qū)改造時(shí)，他更是主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)負(fù)起東西區(qū)改造的協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作。協(xié)調(diào)施工單位重點(diǎn)改造什么區(qū)域，聯(lián)系哪棟樓和哪戶(hù)業(yè)主，改造哪處閥門(mén)……從小區(qū)的庭院到用戶(hù)的家中，只要有暖氣設(shè)施延伸的地方，他就能知道這個(gè)地方存在哪些故障。在今年供熱初期，他又盯著小區(qū)熱力站排污、組織清洗用戶(hù)過(guò)濾器、鉆地溝、開(kāi)閥門(mén)，業(yè)主群哪里有需求，他就出現(xiàn)在哪里，全力解決小區(qū)每處用熱問(wèn)題，讓暖流暖暖地流入每個(gè)業(yè)主家中，小區(qū)居民都親切地稱(chēng)他為“張站長(zhǎng)”。他只是謙遜地笑著說(shuō)：“我只是做了我該做的事?！?那質(zhì)樸的笑容里，滿是對(duì)服務(wù)熱用戶(hù)的執(zhí)著與堅(jiān)定，仿佛在訴說(shuō)著一名黨員永不褪色的初心和使命擔(dān)當(dāng)。
夜幕下，張好一如往日地和客服人員穿梭在各個(gè)小區(qū)，默默無(wú)聞地辛勤忙碌，用自己的堅(jiān)守為千家萬(wàn)戶(hù)送去一份安心與溫暖。
